الدبلوم التدريبي في التحول الرقمي

مدخل إلى التحول الرقمي وأهميته

• الفرق بين الرقمنة والتحول الرقمي.
• دوافع التحول الرقمي في المؤسسات.
• النماذج العالمية للتحول (Digital Transformation Frameworks).
• أثر التحول الرقمي على العمليات والخدمات.
• مفاهيم التجربة الرقمية للعميل والمستخدم الداخلي.
• دراسة حالة: تجربة تحول رقمي ناجحة.

ركائز التحول الرقمي المؤسسي

• القيادة والتحول الاستراتيجي.
• البنية التحتية التقنية والتكامل بين الأنظمة.
• البيانات كأساس للقرارات الذكية.
• الثقافة الرقمية وبناء عقلية التغيير.
• بناء خارطة طريق للتحول الرقمي.
• تمرين تفاعلي: تحليل بيئة المؤسسة رقمياً.

التقنيات الداعمة للتحول الرقمي

• الذكاء الاصطناعي وتعلم الآلة في المؤسسات.
• إنترنت الأشياء (IoT) والتحكم الذكي في العمليات.
• البيانات الضخمة وتحليلها باستخدام أدوات BI.
• الحوسبة السحابية (Cloud Computing) وخفض التكاليف التشغيلية.
• تقنية البلوك تشين والتوثيق الذكي.
• أمثلة تطبيقية على استخدام كل تقنية.

تطوير الخدمات والنماذج التشغيلية الرقمية

• إعادة تصميم العمليات في البيئة الرقمية (Business Process Reengineering).
• الخدمات الذكية والتكامل بين القنوات.
• تصميم رحلات المستخدم الرقمية (Customer Journey).
• نماذج الأعمال الرقمية (مثل المنصات – الاشتراكات – البيانات).
• التحول نحو العمل بدون أوراق (Paperless Transformation).
• تمرين جماعي: تصميم خدمة رقمية جديدة.

حوكمة التحول الرقمي وإدارة المخاطر

• مبادئ الحوكمة الرقمية.
• الهياكل التنظيمية الداعمة للتحول.
• إدارة البيانات والامتثال للمعايير (مثل ISO 38500).
• أمن المعلومات والخصوصية في البيئة الرقمية.
• تحليل مخاطر التحول الرقمية ووضع سيناريوهات المعالجة.
• السياسات الرقمية وتوثيق إجراءات التحول.

إدارة التغيير المؤسسي في التحول الرقمي

• مفهوم التغيير المرتبط بالتحول الرقمي.
• نموذج ADKAR لتغيير الأفراد والمنظمات.
• مقاومة التغيير وكيفية التعامل معها.
• بناء ثقافة الابتكار والتجريب.
• دور القيادات في تعزيز بيئة رقمية داعمة.
• تمرين تطبيقي: إعداد خطة إدارة تغيير لمشروع رقمي.

قياس الأداء والنضج الرقمي

• مؤشرات الأداء الرقمي الرئيسية (KPIs – OKRs).
• نماذج قياس النضج الرقمي (مثل Gartner, TM Forum).
• أدوات التحليل الرقمي (Dashboards – Power BI).
• المتابعة المستمرة وتحديث خطة التحول.
• التحليل التنبؤي واتخاذ القرار بالبيانات.
• تصميم تقارير أداء رقمية تنفيذية.

إدارة المشاريع الرقمية وتنفيذ المبادرات

• مراحل تنفيذ المشاريع الرقمية (Agile – Waterfall – Hybrid).
• إدارة فرق التحول ومهارات القيادة الرقمية.
• أدوات التعاون والتخطيط الرقمي (مثل Trello – MS Project – Jira).
• ضمان الجودة الرقمية وتحقيق المخرجات.
• آليات التقييم المرحلي والتحسين المستمر.
• دراسة حالة: تحليل فشل مشروع تحول رقمي.