الدبلوم التدريبي في إدارة الأزمات

مفاهيم إدارة الأزمات والطوارئ

• الفرق بين الأزمة والطوارئ والكارثة.
• أنواع الأزمات المؤسسية ومسبباتها.
• سمات الأزمات المعاصرة وآثارها متعددة المستويات.
• المفاهيم الأساسية للاستجابة المرنة والفعالة.
• التعريف بأدوار الأطراف المعنية أثناء الأزمة.
• منهجيات التنبؤ بالأزمات والاستعداد المبكر.

دورة حياة الأزمة ونماذج الإدارة الفعالة

• مراحل الأزمة: ما قبل، أثناء، ما بعد.
• النماذج العالمية لإدارة الأزمات (Fink, Mitroff, Pearson).
• أدوات الإنذار المبكر ومؤشرات التحذير.
• تقييم التأثيرات وتحديد أولويات التدخل.
• عوامل نجاح إدارة الأزمات المؤسسية.
• حالات دراسية لتحليل الأزمات الشهيرة.

تحليل المخاطر وإعداد خطط الطوارئ

• منهجيات تحليل المخاطر (SWIFT, HAZOP, FMEA).
• تحليل فجوات الجاهزية المؤسسية.
• إعداد خطة طوارئ متعددة السيناريوهات.
• مكونات الخطة (الفرق، الموارد، الإجراءات، الاتصالات).
• محاذير التخطيط الخاطئ وأثره على الأداء المؤسسي.
• التكامل بين خطط الطوارئ وخطط استمرارية الأعمال.

إعداد وتفعيل خطة استمرارية الأعمال (BCP)

• مبادئ استمرارية الأعمال وفقًا لـ ISO 22301.
• تحليل الأثر على الأعمال (BIA) وتحديد الوظائف الحيوية.
• تصميم استراتيجيات البدائل والاستعادة.
• التدريب على استجابة الحالات الحرجة.
• مؤشرات الأداء لقياس فعالية الاستمرارية.
• الربط بين BCP وخطط التعافي من الكوارث (DRP).

تشكيل وإدارة فرق الأزمات

• الهيكل التنظيمي لفريق إدارة الأزمات.
• تحديد الأدوار والمهام والمسؤوليات.
• آليات القيادة والسيطرة تحت الضغط.
• مهارات التنسيق بين الوحدات الداخلية والخارجية.
• نماذج من خطط القيادة البديلة.
• التدريب والمحاكاة لفريق إدارة الأزمات.

اتخاذ القرار في ظل الأزمات والضغوط

• السمات النفسية والسلوكية لصناع القرار أثناء الأزمات.
• أدوات دعم القرار وتحليل السيناريوهات.
• تقنيات التعامل مع المعلومات غير المكتملة أو المتضاربة.
• التقييم السريع وتحديد الخيارات المناسبة.
• بناء مصفوفة المفاضلة بين البدائل.
• تقنيات التفكير النقدي والمرن تحت الضغط.

إدارة الاتصال المؤسسي خلال الأزمات

• مبادئ الاتصال الفعال في الطوارئ.
• إعداد خطة اتصال داخلية وخارجية.
• العلاقة مع الإعلام: بيانات، مؤتمرات، مقابلات.
• التواصل عبر وسائل التواصل الاجتماعي في وقت الأزمات.
• الحفاظ على سمعة المؤسسة أثناء وبعد الأزمة.
• التعامل مع المعلومات المغلوطة والإشاعات.

محاكاة أزمة ميدانية وتقييم الاستجابة

• إعداد سيناريو أزمة متكامل يحاكي واقع المؤسسة.
• تشكيل الفرق وتوزيع الأدوار.
• تنفيذ السيناريو ومتابعة تفاعل الفرق.
• تحليل الأداء والقدرة على احتواء الموقف.
• تقديم التغذية الراجعة الفورية.
• مراجعة وتحديث خطط الأزمات بناءً على التقييم.

مرحلة التعافي وما بعد الأزمة

• استعادة الأنظمة والخدمات بعد الأزمة.
• إدارة الآثار النفسية والاجتماعية.
• تقييم الخسائر وتقديم التقارير الإدارية.
• التحقيق الداخلي واستخلاص الدروس المستفادة.
• مراجعة السياسات وتحسين جاهزية المؤسسة.
• التخطيط المستقبلي لمواجهة أزمات مشابهة.

مشروع تطبيقي وتقييم ختامي

• • تكوين مجموعات عمل لإعداد خطة أزمة كاملة.
  • تقديم العروض وتقييم الاستجابة.
  • تحليل السيناريوهات المقترحة من المشاركين.
  • التقييم النهائي للمخرجات الفردية والجماعية.