الدبلوم التدريبي في مهارات المقيم في التميز الحكومي

مدخل إلى التميز الحكومي ونماذجه العالمية

• المفهوم الحديث للتميز المؤسسي في القطاع الحكومي.
• نماذج التميز العالمية (EFQM، CAF، Baldrige).
• النموذج الإماراتي للتميز الحكومي ونموذج المملكة العربية السعودية.
• محاور ومعايير نماذج التميز وأهدافها.
• العلاقة بين الاستراتيجية، القيادة، والنتائج في التميز المؤسسي.
• التميز كأداة لتحقيق الرؤية الحكومية وتحسين الخدمات.

دور المقيم في منظومة التميز

• المهام الأساسية للمقيم وأدواره المحورية.
• مهارات التفكير التحليلي والنقدي للمقيم.
• مدونة السلوك المهني للمقيمين.
• آليات توزيع الأدوار داخل فرق التقييم.
• التحديات الأخلاقية والمهنية في مهام التقييم.
• أمثلة على الفرق بين التقييم الموضوعي والانطباعي.

منهجية التقييم باستخدام RADAR

• شرح مكونات RADAR (النتائج، النهج، التطبيق، التقييم والتحسين).
• تطبيق RADAR على معايير القيادة، الشراكات، الموارد، العمليات، النتائج.
• الربط بين الأداء المؤسسي ونموذج التقييم.
• أدوات دعم عملية التقييم باستخدام RADAR Matrix.
• تحليل الأنماط والاتساق في الأداء المؤسسي.
• حالات تطبيقية لاستخدام RADAR في تقارير تقييم سابقة.

قراءة وتحليل ملف التميز المؤسسي

• مكونات ملف التقديم لجائزة التميز الحكومي.
• آلية استعراض الملف وتحليل مكوناته.
• التحقق من الأدلة والشواهد ومطابقتها للمعايير.
• تحديد النقاط المرجعية الأساسية وقياس النضج.
• توثيق النقاط القوية وفرص التحسين.
• تدريبات تطبيقية لتحليل ملفات مؤسسية حقيقية.

المقابلات المؤسسية وزيارات التحقق الميداني

• تصميم خطة الزيارة الميدانية ولقاءات أصحاب العلاقة.
• مهارات إدارة جلسات المقابلة بفعالية.
• استخدام أسئلة مفتوحة واختبار الاتساق في الإجابات.
• كيفية التعامل مع المعلومات الناقصة أو المضللة.
• التوثيق الفوري للملاحظات أثناء الزيارة.
• تحليل نتائج الزيارة وربطها بمحتوى ملف التقديم.

التقييم الجماعي والعمل ضمن الفريق

• آلية تقييم مستقل ثم تجميعي (Consensus Assessment).
• تقنيات الحوار الموضوعي بين أعضاء الفريق.
• إدارة الخلافات وتوحيد وجهات النظر داخل الفريق.
• تحديد النتائج التوافقية ودرجات التقييم النهائية.
• النماذج الرقمية المستخدمة في جمع وتحليل النتائج.
• تمارين جماعية لمحاكاة التقييم التشاركي.

كتابة تقارير التقييم والتغذية الراجعة

• هيكل التقرير التقييمي النموذجي.
• لغة التقرير الاحترافية والمحايدة.
• صياغة النقاط القوية بطريقة داعمة.
• التعبير عن فرص التحسين بأسلوب تطويري.
• نماذج من تقارير تقييم فعلية وتحليلها.
• تمرين عملي على إعداد تقرير تقييم كامل.

تعزيز استدامة التميز المؤسسي في الجهات

• كيفية تقديم التوصيات القابلة للتنفيذ.
• توجيه الجهات نحو خطط التحسين المستدامة.
• الربط بين التقييم الدوري والتحول المؤسسي.
• دور المقيم في دعم ثقافة التعلم المؤسسي.
• آليات المتابعة بعد مرحلة التقييم.
• مؤشرات التميز المستدام ومراقبة التقدم.